林頻新聞 News Center

您所在的位置：

高低溫試驗設備售后如何處理投訴問題？

作者：林頻小編???時間：19-04-08 16:45

處理客戶投訴是對高低溫試驗設備售后人員的一大考驗，如果處理不得當，不但會造成客戶反感，更可能導致該試驗設備品牌在口碑敗壞，市場下降。

所以若面對客戶投訴，我們的高低溫試驗設備售后人員首先要擺正態度，少說多聽，聽到客戶投訴，不要急著辯解，而是耐心傾聽，等客戶冷靜下來后，才來處理問題。

高低溫試驗設備售后人員工作要點

一、禮貌

1.不管客戶態度如何，哪怕是無理取鬧，我們的售后人員都要以禮相待，舒緩客戶情緒

2.重大問題，售后人員一時解決不了的，要主動上報領導，不要敷衍客戶

二、真誠

1.注意保持謙卑，不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設備的售后人員在和他爭論

三、道歉

1.聽完客戶投訴后，一定要誠懇道歉，承認錯誤，承擔責任

2.道歉結束后，除了和客戶作解釋，還要認真記錄客戶的要求

四、解決

1.確認實情后，應根據客戶反映的情況，在最短的時間內給予一個解決方案或回復

2.一時不能處理貨無權處理的，必須如實告知客戶，不能敷衍推諉

五、跟蹤

1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果，并保證在約定的時間之內有回復客戶，并視具體情況電話追蹤回訪。

綜上，我們林頻的高低溫試驗設備售后人員很不容易，希望親們反映問題的時候，最好也注意一下態度哦，畢竟問題出現大家都不開心，沒必要拿服務人員出氣對不對？

本文版權歸 林頻儀器股份有限公司 所有；

當前頁面鏈接：http://m.e-work.com.cn/lpnews/253.html

未經授權，禁止任何站點鏡像、采集、或復制本站內容，違者通過法律途徑維權到底！

相關文章

: 上海林頻儀器股份有限公司
專業的試驗設備制造商和試驗解決方案綜合服務商
林頻儀器是可靠性環境試驗設備行業中的股份制高新技術企業，專業的試驗設備制造商和試驗解決方案綜合服務商，擁有標準化的試驗設備生產基地和設備展示廳。浙江豪久機械制造有限公司技術力量雄厚，檢測手段齊全，多年來積累了豐
憑借創新的產品、高效的供應鏈和強大的戰略執行力，林頻儀器銳意為廣大用戶打造優質、安全、環保的產品及專業高效的服務。林頻儀器產品系列包括：溫濕度試驗箱、循環試驗箱、光照試驗箱、老化試驗箱、沖擊試驗箱、IP防護試驗設備、步入式試驗室、鹽霧腐蝕試驗室、非標產品等全系列環境試驗設備...
查看詳情